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    安康水務集團:品質供水 服務為先

    2020-11-12 17:32攝影、撰稿:范旭   編輯:趙哲   審核:梁東

    上午九點,安康市政務服務中心人來人往。水務集團供水分公司員工屈紅霞像往常一樣,忙碌在自己的工位上。她一邊熟練地幫助用戶辦理各項業務,一邊耐心細致的解答著用戶的各類疑問。

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    就在前段時間,屈紅霞被市行政審批局授予“服務標兵”榮譽稱號,集團公司駐安康市政務中心服務窗口被評為“紅旗窗口”。每當談及此事,屈紅霞總是說道,對每一位來辦業務的群眾,多一份微笑,多一份傾聽,多一份耐心,是作為一名窗口服務人員的義務和責任。只有這樣,群眾才能真正感受到服務的溫度,感受安康水務人的真情實意。

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    “上善若水 為城為民”,安康水務集團自組建成立以來,充分發揮社會服務性國有企業屬性。緊緊圍繞城市供水工作的重點和難點,以主動作為,高效服務、用戶滿意為標準,持續深化供水服務改革,不斷完善服務機制,創新供水服務舉措,從“八項機制、四減措施、四最措施、三個堅持、兩大維度、一站式服務”構起了“844321”服務體系,確保用戶能夠體驗到更加優質的供水服務。同時,安康水務集團緊緊圍繞城市發展需求,創新開展供水報裝“521”服務模式,將以前9個工作日3個環節的報裝過程縮減到現在的5個工作日2個環節,從而確保用戶在最短的時間內完成報裝流程,順利通水,助力我市營商環境不斷提升。

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    在“三供一業”供水改造方面,安康水務集團中心城區已竣工驗收的十三個職工家屬區,積極開展用戶回訪工作。圍繞供水設施使用、自來水水質水壓及日常供水服務等方面,大量收集用戶的意見、建議,不斷改善工作方法,完善工作措施,切實提升供水服務水平。確保人民群眾享受到專業、優質的供水服務,感受到“三供一業”改造所帶來的實惠。

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    服務無止境,滿意無終點。在服務民生、助力城市發展的道路上,安康水務集團將繼續堅持以用戶需求為導向,進一步暢通廣大用戶反饋問題的渠道,切實加強與廣大用戶的交流溝通,不斷調整服務理念,轉變服務方式,切實解決用戶關心的熱點難點問題,為城市發展提供更加有力的水務保障,為人民群眾提供更加優質的水務服務。


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